Marketing cho thương hiệu hay sản phẩm?

Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, những câu hỏi thường được đặt ra là: Thương hiệu và sản phẩm, cái nào có trước? Khi nào nên ưu tiên cho sản phẩm, khi nào nên tập trung cho thương hiệu? Nhưng câu trả lời thì thường không đúng cho tất cả Doanh nghiệp, mà tuỳ thuộc vào tư duy của từng chủ doanh nghiệp đó.

Cơ sở và một phần của thương hiệu là sản phẩm

Ai cũng biết thương hiệu là một tài sản vô hình nhưng vô giá của Doanh nghiệp. Song khi quyết tâm xây dựng thương hiệu, nhiều chủ Doanh nghiệp lại không biết bắt đầu từ đâu, làm như thế nào. Để hiểu đúng, làm đúng trong quá trình xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu, đòi hỏi mỗi Doanh nghiệp, đặc biệt là chủ thương hiệu cần có tư duy đúng về thương hiệu.

Thương hiệu là tất cả sự cảm nhận của khách hàng mục tiêu về sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp. Để người tiêu dùng cảm nhận về thương hiệu tốt và đúng với định vị mong muốn của Doanh nghiệp là cả một quá trình đầu tư lâu dài.

Có quan điểm cho rằng, lúc khởi nghiệp, chủ Doanh nghiệp chỉ cần quan tâm đến sản phẩm. Nếu sản phẩm tốt thì người tiêu dùng sẽ yêu mến và lựa chọn, khi đó “tự nhiên” thương hiệu lớn lên, kiểu “hữu xạ tự nhiên hương”. Tuy nhiên nếu các doanh nghiệp đó chỉ chú trọng đến sản phẩm mà không quan tâm đến các yếu tố bản sắc thương hiệu thì thương hiệu của họ chưa chắc đã “ăn” sâu trong tâm trí khách hàng.

Hầu hết các doanh nhân đều hiểu rằng, cơ sở của thương hiệu là sản phẩm. Nghĩa là cần đầu tư cho sản phẩm, vì sản phẩm tồt là cách nhanh nhất để chiếm lĩnh vị trí trên thị trường. Nhưng, sản phẩm không phải là tất cả. Người làm thương hiệu thường nhận thức rõ thương hiệu là phạm trù rộng lớn hơn sản phẩm. Do vậy khi xây dựng thương hiệu, người lãnh đạo cần quan tâm đến tất cả các vấn đề của Doanh nghiệp chứ không chỉ quan tâm đến sản phẩm, và trong đó cần đặc biệt quan tâm đến yếu tố con người.

Sự khác biệt tạo ra thương hiệu

Trong thực tế, khi mua hàng, người tiêu dùng không chỉ mua phần vật lý mà còn mua cả phần cảm xúc được chứa đựng trong sản phẩm. Yếu tố cảm xúc – cái bên ngoài sản phẩm, do những người làm marketing tạo ra, làm cho sản phẩm trở nên hoàn thiện và thuyết phục khách hàng mục tiêu. Đây là yếu tố  rất quan trọng, có thể quyết định và làm gia tăng giá trị cho sản phẩm.

Vấn đề là làm marketing như thế nào để khách hàng cảm nhận điều Doanh nghiệp mong muốn. Tùy từng ngành hàng, từng loại sản phẩm với những đặc thù riêng, người làm marketing sẽ sử dụng các công cụ khác nhau để mang thông điệp sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu. 

Thông thường, người làm marketing bắt đầu đi từ mong muốn của khách hàng, để gắn kết cảm xúc của khách hàng với sản phẩm, từ đó cảm xúc với thương hiệu được hình thành trong tâm trí khách hàng.

Marketing cho cảm xúc thương hiệu 

Khi định vị thương hiệu, phải tùy thuộc vào điểm mạnh và nguồn lực của từng Doanh nghiệp trên cơ sở là sự khác biệt. Trong quá trình định vị, Doanh nghiệp phải biết “hy sinh”, đã chọn lựa vị trí này thì phải bỏ vị trí khác, không ôm đồm; phải nhất quán và trung thành với mục tiêu của mình.

Như vậy, làm marketing cho thương hiệu không chỉ là quảng cáo hay những chương trình khuyến mãi hoành tráng, mà là làm tốt những điểm tiếp xúc của thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu. Hệ thống tiếp xúc của thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu có thể được hiểu gồm hai phần: “phần cứng” và “phần mềm”.

“Phần cứng” là hệ thống nhận diện do Doanh nghiệp thiết kế, để truyền thông thương hiệu cho nhất quán và chuyên nghiệp. Phần này như một chiếc áo bên ngoài của thương hiệu, chiếc áo đẹp, có yếu tố khác biệt sẽ tạo ra sự nhận diện tốt.

Tuy nhiên, thương hiệu vẫn không có được chỗ đứng trong tâm trí người tiêu dùng nếu thiếu “phần mềm” - yếu tố con người. Thực tế cho thấy, các Doanh nghiệp không nên tạo sự khác biệt cho sản phẩm chỉ đơn thuần về mặt chức năng, mà phải kết hợp với những yếu tố xúc cảm thông qua các công cụ “mềm”.

Cách làm marketing này được gọi là marketing cho cảm xúc thương hiệu, và cái đích của nó là tạo những cảm nhận tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.

Nhanhieuviet.gov.vn (St)

Các tin khác

Các tin đã đưa ngày:

1